Administración y manejo de clientes difíciles

DIRIGIDO A:   

El programa de capacitación está  diseñado para el personal encargado de tareas de servicio al cliente, mercadeo, ventas y proveeduría, así como en otras áreas pertenecientes a la estructura administrativa de la organización.

OBJETIVO GENERAL:

 Actualizar conocimientos y vivencias respecto a las mejores prácticas en el mercado vinculadas con el servicio a clientes difíciles.

 ALCANCES Y BENEFICIOS:

Se aspira a que cada participante:

• Identifique su rol como verdadero responsable de la calidad de servicio que ofrece.
• Desarrollar su rol como persona competente en el servicio y manejo de clientes difíciles.
• Incorporar herramientas para optimizar la calidad en el servicio, así como su propia gestión personal, para mejorar a clientes difíciles.